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题目：为了提高服务质量，企业可采取____等策略。

[A]标准跟进
[B]蓝图技巧
[C]减少质量风险及顾客对它的顾虑
[D]管理顾客的期望
[E]加强成本管理


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》》》标准答案：ABCD
蓝图技巧、管理顾客的期望、减少质量风险及顾客对它的顾虑、标准跟进




所属科目：乡镇企业管理专业 《市场营销原理与实务》