在唐山市建国路与新华道毗邻处，一座高悬巨大钟表的商厦显得格外壮观。这就是驰名全国的唐山百货（集团）公司总部。
这家集团公司由建国路一号楼商场、大福大商厦有限公司、工业品批发站、商业设备制修厂、唐百宾馆等5个独立核算单位所组成，从业职工1322人。拥有总资产6772万元。零售营业大厅面积1.1万平方米，主营针织、文体、服装、食品、家电、汽车等12大类2.7万余种商品。批发业务范围涵盖全市10县5区，有些商品供应到了蓟县、秦皇岛、承德等地市场，批发营业额占总营业金额的20％。1995年，实现销售额达1.6亿元，创利税550万元，人均劳效达11.4万元，规模和效益位居全省前列。其核心企业一号楼商场，营业面积近1万平方米，设有中央空调和自动扶梯等设备，购物环境优雅，是全市闻名的大型零售商业企业。公司在逐年加大零售、批发业务的基础上，拓展经营范围，增加家电、钟表、照相器材修理、电脑验光配镜、汽车维修保养、商业设备加工制作等经营项目，并从事餐饮、旅店等服务业务，成为综合性大型商业企业集团。由于公司经营业绩突出，管理服务规范，先后获国家、省、市级各种荣誉称号70余项，曾被评为“全国百家最大规模、最佳效益商场”。
百货先驱育桃李
作为老牌百货商业，唐山百货（集团）公司已走过将近半个世纪的漫长道路。1948年12月，随着唐山的解放，冀东贸易公司百货组从老解放区进驻唐山，成为唐山百货公司的雏形。在此基础上，1951年，组建中国百货公司河北省唐山分公司，下设林西、滦县、昌黎、秦皇岛、遵化5个支公司，并在开平、胥各庄、丰润、乐亭、丰南等县、镇建立百货商店。到1952年，共有批零网点33处，从业人员978人。1955年底，随着对私营商业的社会主义改造，成立了公私合营的路南、路北和文化用品、鞋帽、服装等5个中心店，全部归属百货公司管理。1958年，将公私合营中心店撤销，并入国营企业。至此，唐山百货公司独自承担起全市百货商品的供应任务。
1961年，唐山地、市机构分开后，市百货公司对市区、开平范围内的网点直接管理，共设53个门市部，从业人员1903人。1965年，实行按经济区划组织商品流通的政策，从市百货公司中分建出“京广百货批发公司”，经营二级批发业务，市百货公司只经营零售业务。到1969年，这公司所属13个核算单位、23个自然门市部，从业808人。1970年，唐山百货站将其所属文百、鞋帽、小百、专业4个批发部，纺织站将其所属针纺批发部移交市百货公司管理。至此，唐山百货公司不仅承担市区的零售任务，还负责市区及跨县、区供销社的批发业务，从业人数1394名。
随着国家经济体制的改革以及唐山商业网点布局的改变，市百货公司所属业务经营机构也发生了重大变化。1984年6月，市公司所属5个批发部划归二级批发站；1985年1月，新建的全市规模最大的零售企业百货大楼分立出去；1986年9月，一号楼商场建成开业，后经1993年投资2000余万元扩建装修；1994年，华侨商店划出，成立商业外贸公司；一些集体所有制网点划归区商业局领导。为了适应市场竞争的要求，同年10月，组建了百货（集团）公司。
唐山百货公司对全市乃至全省、全国同行业的发展具有令人瞩目的历史功绩。在全心全意为顾客服务的经营思想指导下，逐步形成一整套规范化、系列化服务措施和服务标准，曾被推广普及；涌现出以李俊文、谷晓林为代表的先进模范人物，曾被广泛宣传。目前，全市大中型国有百货企业，大多是在百货公司的基础上组建或派生出来的；她培养出400余名懂经营、会管理的商店管理人才，先后成为全市百货行业各单位的主要负责人；她培养造就了一支百货职工队伍，并输送到全市百货行业，成为业务经营和企业管理的骨干力量。可以说，唐山百货公司是唐山百货行业的先驱。
作为老牌大商家，唐山百货（集团）公司步入了在激烈竞争中求生存、求发展的市场经济轨道，标志着全市百货行业的历史性转变。该公司继承和发扬几十年来形成的优良经营传统和风格，坚持“心系百姓，造福社会”的经营宗旨，突出“商品全、质量好、价格廉、服务优”的经营特色，同时放下“老大”架子，改变“官商”作风，以全新的面貌展示在冀东消费者和零售商面前。
规范管理结硕果
在认真调查研究市场状况的基础上，针对人民群众的总体消费水平，唐山百货（集团）公司坚持面向工薪阶层和农民大众，以经营中低档商品为主，使公司成为消费者信赖的理想的购物场所。
实施名牌战略，拓展经营品种。以名牌商品为龙头，创出优质保真的效应，带动其它商品的销售，实现了扩销增效。公司所属各商场在对厂家、商品、市场需求调查分析的基础上，精选出适合市场需要的商品。通过广告宣传和促销活动，得到消费者的认可，销售量逐步增加。由于进货批量的加大，不仅稳定了与厂家的业务关系，保证了货源供应，还取得了低价进货、廉价销售的竞争优势。在这些名优骨干商品的带动下，进一步向系列化发展，加大了消费者选购的余地，适应了不同层次的消费需求，形成了自身的经营特色。纺织商场的呢绒布料，文体商场的健身器材，服装商场的春夏季服装，批发站的香皂牙膏以及电讯商场的彩色电视机等，都稳固地占领了市场。
全力打假保真，维护消费者权益。按照《消费者权益保护法》和《产品质量法》的规定，建立健全了严格的管理制度，在经营的全过程实行系列化、规范化管理。为保证购销商品的质量，把假、冒、伪、劣商品拒之店外，公司制订了《商品质量管理制度》和《商品质量责任制度》。在采购、入库、上柜台三个关键环节严格把关，哪个环节出了问题，要追查有关人员的责任，并给予相应的经济处罚。同时，经常组织员工学习商品知识和有关法律、法规的规定，提高识别假货的能力。在1988年抢购风潮中，“皇冠”牌冰箱畅销一时，某单位也几次上门推销。家电商场负责人发现这种冰箱不在国家注册之列，当即判断其不是正牌货。他们义正辞严地说：“我们不能为赚亏心钱而去坑害消费者，再畅销也不能经营！”后经市工商局查证，这种冰箱实属冒牌货。针织商场从江南购进一批款式新颖的羊毛衫，在上柜台时，发现其做工粗糙。为坚持质量标准，便将商品退回了厂家。由于思想重视，措施得力，几年来，未发生消费者因假、冒、伪、劣商品而投诉的问题，切实保护了消费者的权益，也维护了企业的信誉。1993年，公司荣获“全国百家无假冒伪劣商品商场”称号；1993～1995年连续3届荣获省、市“消费者信得过单位”称号。
落实售后服务承诺，解除消费者后顾之忧。公司实行质量先行负责制，建立为消费者先行赔偿基金20万元。他们认为，商品质量故障已经给消费者带来了烦恼，造成了损害，对此，决不能再拖延和刁难。在处理消费者退换商品问题时，采取宜宽不宜严的态度。公司向消费者做出售后服务14条承诺措施，如：大件商品送货上门；家电商品负责安装调试；电话预约送货上门等，都得以落实。有一位顾客购买了一台价值7000余元的钢琴，使用一段时间后，发现弦板有裂纹，要求退换。当时分析有两种可能：一是制作时木质没干透，暖气楼房内干热引起干裂；二是顾客使用不当。但他们想到顾客花这么多钱买的钢琴确实坏了，如给他修理，会耽误他使用，他肯定不舒畅。于是决定给他换台新的。这位顾客感激得不知说什么才好。春节前夕，为一位顾客保修彩电，经检查是高压包损坏。当时，没有备件难以修复。为使顾客欢度春节，公司给他换了一台新彩电。这位顾客高兴地说：“你们的服务这么周到，今后买东西还上这儿来！”售后服务措施到位，使消费者购物具有信任感，无后顾之忧，因而吸引了大量慕名而来的顾客。公司1995年、1996年获“河北省保护消费者权益十佳单位”称号。
遵守物价、计量法规，提高社会、经济效益。公司十分重视物价、计量工作，把它当成稳定社会、安定人心、维护商业信誉、保护消费者权益的大事来抓。公司成立了以总经理为组长的“物价计量信得过”工作领导小组；各商场确定一名经理主抓；配备专职物价计量员，负责日常监督指导工作；各营业组长和柜台负责人为兼职物价计量员，形成了三级管理网络。依照国家的有关规定，公司制订了物价计量管理制度。明确规定商品作价依据和程序、价格变动管理权限，并保持价格在一定时期内的相对稳定。对计量器具，坚持“一日三校”，保证全天准确无误，决不使用不合格的计量器具。对购进的标准定量小包装商品，坚持严格检验，确保标签与实际重量相符。为保证各项制度措施的落实，公司将“双信”工作纳入争创经济效益、企业管理、优质服务三个第一流的目标化管理，作为评先的先决条件。还聘请了店外17名有代表性的消费者作为义务监督员，听取他们的意见和建议。由于这个公司坚持不懈地抓物价计量管理工作，从未发生高标价、乱涨价的现象，也未发生过计量欺诈行为。国有商业的形象更显风采，在唐山人民心中留下良好的印象。正如许多人赞扬的那样：“百货公司货真价实！”公司1993年、1994年，连续两届获得“全国执行物价计
量政策法规最佳单位”称号。
文明服务代代传
唐山百货（集团）公司牢固树立“以人为本”的思想，紧紧依靠广大职工，发扬“团结奋斗，严格要求，爱岗敬业，争创一流”的企业精神，引导职工把消费者当成衣食父母。从抓职工队伍建设，提高员工素质人手，不断强化服务意识，提高服务质量。以“让消费者满意”为目标，争创一流的服务水平、一流的经营业绩。
这个公司认识到，随着社会主义市场经济体制的逐步形成，规范商业经营活动、保护消费者合法权益的法律、法规相继出台，这无疑是对陈腐经营观念和经营作风的强烈冲击。他们把提高员工整体素质当成事关企业生死存亡的大问题，常抓不懈。
对新参加工作的职工，公司坚持先培训，合格后再上岗。主要进行法律法规教育、规章制度教育、服务规范教育等，并有针对性地传授商品知识、消费心理学知识。平时，结合经营中出现的新问题，组织学习研讨会。还注重发挥先进模范人物的传、帮、带作用，组织200多名各级各类先模人物与青年职工结成包教保学师徒对子，促进了学先创优活动的开展。著名的全国人大代表、全国劳动模范、全国“五一”劳动奖章获得者谷晓林与青年售货员孙艳丽结成师徒对子，从商品知识，柜台服务技巧，顾客心理和售货员的服务观念等各方面精心帮教。孙艳丽学到了服务工作的真谛，通过勤奋努力，以优质服务被顾客誉为“羊毛衫专家”，1993年以来，连续4年被评为省、市级劳动模范。
为了提高员工的服务水平，公司强调，在举止文明、谈吐和蔼、不烦不躁的基础上，还应当向全方位、全过程做好服务工作的目标发展，即在对消费者做好心理服务的同时，也要做好功能服务。通过开展岗位练兵，提高员工业务技术素质，使一些售货员练就了结算一口清、称重一秤准、看体知型号的本领；熟知商品的质量标准，介绍使用保养措施等基本知识；针对各类消费者的具体需求，施展耐心启发合理购物的导购技能。通过启发顾客精打细算，达到消费既省钱，又实用，使顾客切身体会到商店确实是为他们着想。一对恋人来公司购毛线，女方开口要买1公斤。售货员见她个头不高，建议买0.75公斤。男方表示赞同，女方却执意不肯。售货员说，如再多买0.15公斤就可以织一身毛衣了。通过因势利导，这对恋人欣然同意，高高兴兴地买了1.15公斤毛线。
班组是企业的细胞。这个公司加强班组建设，扎扎实实做好基础工作，收到明显成效。各经营小组广泛开展质量管理小组活动，以推行现代化管理。服装商场精品组和针织商场毛线内衣组分别以“找准经营点，开发名优服装”和“挖掘潜力，提高毛线经营水平”为课题开展活动。他们对本组经营状况进行分析研究，找出经营中存在的问题，制订出切实可行的措施加以实施。这项活动的开展，激发了员工学习业务知识和服务艺术的热情，增强了参与企业经营管理的意识，提高了企业经营管理水平和经济效益。这两个小组都获市优秀质量管理小组称号，毛线内衣组还荣获省部级优秀质量管理小组称号。针织商场毛织物组有员工24人，其中，党团员5人。根据本组青年职工多、上进心强的特点，注意发挥其突击队作用。他们狠抓员工政治思想教育，开展业务技能训练，进行岗位规范培训，使全员达到三级营业员标准。由于这个小组的优质服务工作和良好经营业绩，1996年4月，被共青团中央、国内贸易部授予“全国青年文明号”荣誉称号，是唐山贸易系统唯一获此殊荣者。
唐山百货（集团）公司职工以高涨的政治热情、勤奋的工作精神、完善的经营理念、娴熟的服务技巧，赢得了广大消费者和各级政府的肯定。多年来，有38人次被评为市级劳动模范和先进生产者，9人次被评为省级劳动模范，2人分别荣获“全国劳动模范”和全国“五一”劳动奖章。